Ingrédients | Produits
Les plantes sont-elles locales?
Les plantes utilisées dans TOUS les produits, sont cueillies à la main au Québec. La plupart au Centre-du-Québec (dans nos propres jardins ou en milieux naturels sauvages). Quelques plantes, qui sont indisponibles dans notre région sont cueillies par des personnes qui possèdent les mêmes valeurs au Nord du Québec.
Comment sont récoltées les plantes ?
Les matières végétales (fleurs, feuilles, racines et fruits) sont cueillies à la main, une à une. Aucune machine à récolter n’est utilisée. Le tout est fait de façon respectueuse de l’environnement. Nos cueillettes sont professionnelles, écologiques et minutieuses. Nous récoltons en plus, toujours à la main, nos propres semences pour l’année suivante.
Êtes-vous biologique?
Nous ne sommes pas certifié “biologique” pour plusieurs raisons. Premièrement, la certification est très dispendieuse. Et puis le processus est très compliqué et long. Par contre, nos jardins sont travaillés sans aucun pesticide ni produits chimiques. Notre compost provient de la terre elle-même, du desherbages, des feuilles mortes. Aucun engrais chimiques n’est utilisé.
Nos autres ingéridents (beurres, huiles végétales, huiles essentielles..) sont certifiés bio.
Mon produit est fondu ou a gelé, que puis-je faire?
Si votre produit a fondu, il est possible de le brasser (bâton, cuillère propre) et de le mettre au frigo une 30e de minutes. S’il a gelé, laissez-le se réchauffer lentement.
Mon produit contenant du beurre de karité a des petits grumeaux, est-ce normal?
Les variations de température peuvent faire réagir les produits qui contiennent du beurre de karité. Il se cristallisera. Il n’y a AUCUN aucun problème au niveau de la qualité du produit. Il s’agit d’une réaction normal du karité, et simplement esthétique. Les petits “grains” fonderont sur la peau.
Quelle est la durée de vie des produits?
Habituellement, la durée de vie du produit est inscrite sur l’étiquette. Un produit dure habituellement autours de 12 à 18 mois pour presque tous les produits, des fois plus ( teinture, huile essentielle). Je vous conseille par contre de vérifier avec vos yeux (si le produit a changé de texture et d’apparence) et avec votre nez (odeur changée, odeur de rancie). Il est très habituel qu’un onguent puisse être utilisé beaucoup plus qu’un an!
Est-ce que vos produits ont un numéro de produit naturel (NPN)?
Non. Le processus ayant déjà été débuté, notre onguent arnica a son numéro de NPN, mais vu les longues démarches, la complexité du projet et les coûts, le projet est arrêté.
Vos produits à base de plantes peuvent-ils me guérir?
Les plantes, peut importe la façon dont elles sont utilisées, peuvent soulager, améliorer un état, peut-etre amener à une guérison d’un inconfort ou problématique mais ne peuvent guérir une maladie ou un mal chronique. Plusieurs facteurs sont à considéré et souvent les habitudes de vie seront les premiers points à travailler.
Commandes
J’ai commandé, mais quand vais-je recevoir ma commande?
Nous traitons les commandes entre 5-7 jours ouvrables. Habituellement, nous traitons les lundi et les jeudi, mais lors de grosses chaleurs, nous évitons de poster les vendredi afin de ne pas vous envoyer des produits fondus. Idem pour l’hiver.. certain produits n’aiment pas les gros froids.
Comment puis-je faire pour vérifier l’état de ma commande ?
Afin de vérifier l’état de votre commande, vous pouvez utilisé le courriel de confirmation reçu, ou bien accéder à votre compte client, puis cliquer sur « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande que vous voulez vérifier « Voir la commande ». Et voilà!!
Pour suivre la commande une fois envoyé, vérifier vos courriels (spams).
Les frais de livraison sont de combien? Et si je demeure au Centre-du-Québec?
Les frais sont de 12,50$ ou 13.50$ (avec signature) partout au Canada. Elle est gratuite (sans signature et assurance) après 120$ (avant taxes).
Vous pouvez aussi la ramasser directement à Victoriaville en sélectionnant “ramassage” (un courriel vous sera envoyé lorsque celle-ci sera prête.)
Ma commande semble être perdue, ou la boite est endommagée. Que faire?
Symbiose Herboristerie n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison au moment de compléter votre commande. Vous devez rejoindre le service de livraison avec votre # de suivie qui vous a été envoyé via courriel par eux-mêmes. Il en est de VOTRE responsabilité.
Pour tout colis qui nous est retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine le client (oublie d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple), des frais de livraison pour le renvoi seront exigés, soit 12.50$ + taxes, même si la commande est de plus de 120$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.
Mais n’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible en cas de problème; il nous fera tout de même plaisir de faire un suivi auprès du service de livraison si vous avez besoin d’aide. Dans le respect, évidement.
Boutique/ Visite / Ateliers
Pouvons-nous passer sentir les produits?
Il est impossible de passer à l’atelier de fabrication. Je vous conseille donc de voir s’il y a des points de vente dans votre région et de toujours leur téléphoner au préalable afin de connaitre les produits disponibles.
Pouvons-nous visiter les jardins de plantes médicales?
Mes jardins ne sont pas adaptés pour la visite., puisqu’ils sont situés à plus de 13 minutes de l’atelier et qu’il n’est pas adapté aux visites (pas de stationnement, ni de toilette sèche).
J’aimerais être un point de vente, comment faire?
Pour devenir un point de vente ou distributeur, je vous invite à lire et remplir le formulaire dans la section “distributeur”. Nous vous contacterons si votre candidature est prise.. Nous tentons d’éviter d’avoir des distributeurs trop dans la même région afin d’éviter de vous nuire entre vous.
Est-il possible de pouvoir commander des matières végétales en gros (plantes séchées, macérâts) ?
En vous inscrivant via l’onglet devenir distributeur/B2B, vous obtiendrez votre accès à votre compte et vous pourrez magasiner avec un prix plus avantageux sur les grandes quantités. Par contre, vous aurez un minimum de commande à faire. Sachez que de nous envoyer un courriel reste toujours la meilleure façon d’obtenir des réponses à vos questions.
Système de récompense
Comment adhérer au système de point / récompense?
La première chose à faire est d’ouvrir un compte client. De cette façon, vous serez automatiquement inscrit au système de récompense et vous pourrez commencer à récolter des points. Fafa!!
De quelle façon peut-on gagner des points?
- Dès que vous vous inscrivez, vous aurez 175 points.
- Chaque achat de 1$ vous donnera 1 point
- En inscrivant votre date de naissance, vous obtiendrez 25 points la journée de votre fête 🙂
Demande de consultation
Détails
- Je ne fais aucune consultation pour le moment. Je reçois beaucoup de courriel/messages privés me demandant conseils sur différents problèmes de santé. Je me donne le droit de répondre, ou de vous référer à un de mes collègues.
- Je suis en fin d’étude, donc le service de consultation sera bientôt disponible. Yeah!!
