Foire aux questions

Ingrédients

Les plantes proviennent de où?

Les plantes utilisées dans TOUS les produits, sont cueillies à la main au Québec. La plupart au Centre-de-Québec (dans nos propres terrains ou en milieu naturel -forêt-) mais quelques plantes indisponibles dans notre région sont cueillies par des personnes qui possèdent les mêmes valeurs au Nord du Québec.

Comment sont récoltées les plantes ?

Les plantes (fleurs, feuilles, racines et fruits) sont cueillis à la main, une à une. Aucune machine à récolter n’est utilisée. Le tout est fait de façon respectueuse de l’environnement. Nos cueillettes sont professionnelles, écologiques et minutieuses. Nous récoltons à la mains les semences pour l’année suivante.

Êtes-vous biologique?

Nous ne sommes pas certifié « biologique » pour plusieurs raisons. D’abords, la certification est très dispendieuse. Nos jardins sont travaillés sans aucun pesticides ni produits chimiques. Notre compost provient de la terre elle-même, du desherbages, des feuilles mortes. Aucun engrais chimiques n’est utilisé.

Par contre, nos matières de base (beurres, huiles végétales, huiles essentielles..) sont certifiés bio.

Mon produits est fondu/gelé, que puis-je faire?

Si vous produit a fondu, il est possible de le brasser (bâton, cuillère propre) et de le mettre au frigo une 30e de minutes. S’il a gelé, laissez-le se réchauffer lentement.

Mon produit contenant du beurre de karité a des petits grumeaux, est-ce normal?

Les variations de température peuvent faire réagir les produits contenants du beurre de karité. Il se cristallisera. Plate a l’application, mais sans aucun problème au niveau de la qualité du produit. Il s’agit d’une réaction normal du karité, et simplement esthétique. Les petits « grains » fonderont sur la peau.

Quelle est la durée de produits?

Habituellement la durée de vie du produit est inscrite sur l’étiquette. Un produit dure habituellement autours de 1 an pour presque tous les produits, des fois moins (liniment) ou plus ( teinture, huile essentielle). Je vous conseille par contre de vérifier avec vos yeux (si le produit a changé de texture et d’apparence) et avec votre nez (odeur changée, odeur de rancie). Il est très habituel qu’un onguent puisse être utilisé beaucoup plus qu’un an!

Produits

Est-ce que vos produits ont un numéro de produit naturel (NPN)?

Les démarches sont en cours…le processus étant très long, laborieux et dispendieux. Les onguents seront les premiers a atteindre ce point. Pour le moment, les teintures-mères sont vendu seulement après que je vous ai écrit pour vérifier les contre-indications et interactions. Les autres produits ceux-ci sont énuméré.

Vos produits à base de plantes peuvent-ils me guérir?

Les plantes, peut importe la façon dont elles sont utilisées, peuvent soulager, améliorer un état, voir amener à une guérison mais ne peuvent guérir une maladie ou un mal chronique. Plusieurs facteurs sont à considérer et souvent les habitudes de vie sont les premiers points à travailler.

Commandes

J’ai commandé, mais quand est-ce vais-je recevoir ma commande?

Nous traitons les commandes entre 2-5 jours ouvrables. Habituellement, nous traitons les lundi et les jeudi, mais lors de grosses chaleurs, nous évitons de poster afin de ne pas vous envoyer des produits fondus. Idem pour l’hiver.. certain produits n’aiment pas les gros froids.

Comment puis-je faire pour vérifier l’état de ma commande ?

Afin de vérifier l’état de votre commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation reçu, ou bien accéder à ton compte client, cliquer sur « Mes commandes ».

Sélectionne la commande que tu veux vérifier « Voir la commande ». Et voilà!!

Les frais de livraison sont de combien? Et si je demeure au Centre-du-Québec?

Les frais sont de 11$ ou 12,50$ (avec signature et protection par Purolator). Elle est gratuite sans signature* après 100$ (avant taxes). Vous pouvez aussi passer la ramasser directement à Victoriaville en entrant le code promo VICTO (un courriel vous sera envoyé lorsque celle-ci sera prete.)

Ma commande semble être perdue, ou la boite est endommagée. Que faire?

Symbiose Herboristerie n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de Purolator ou Postes Canada. Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison au moment de compléter votre commande. 

Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison.

Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine le client (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple), des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 100$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

N’hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès du service de livraison. 

Boutique/ Visite / Ateliers

Pouvons-nous passer sentir les produits?

Pouvons-nous visiter les jardins de plantes médicales?

Pouvons-nous acheter des boutures ou des plantes médicinales?

Pour l’instant, il est impossible de visiter les jardins puisque nous cueillons principalement dans la forêt, sur des terrains privés prêtés ou encore chez nous. Nous prévoyons dans les 2-3 prochaines années de nous installer sur une terre où tout sera à notre porter et d’y offrir des visites et des ateliers. Nous pourrons également offrir des boutures, semis ou plants à ce moment.

Nous n’avons pas de boutique physique (pignon sur rue), donc pour l’instant il est impossible de passer magasiner directement à l’atelier.

J’aimerais être un point de vente, comment faire?

Pour devenir un point de vente ou distributeur, je vous invite à lire et remplir le formulaire dans la section « distributeur ». Nous ferons notre petit devoir pour voir si vous répondez aux critères. Nous tentons d’éviter d’avoir des distributeurs trop dans la même région afin d’éviter de se nuire entre nous.