Conditions de vente, retours et remboursements

Politique de retour / articles endommagés lors du transport

  • Vue la nature  de la majorité des produits de Symbiose Herboristerie, il est impossible pour nous de reprendre ou de rembourser la plupart des produits.
  • Pour les chandelles ou un produit à usage non corporel, si l’un d’eux serait défectueux, écrivez-nous au plus tôt afin qu’on trouve une solution. Il sera alors peut-être possible de nous retourner ce produit mais à vos frais. Un remboursement  vous serait alors offert. Ceci dit, un délai d’un maximum de 30 jours doit être respecté.
  • Pour tout article endommagé durant le transport, vous devez nous aviser dans le 24 heures suivant la réception.

Frais d’expédition

  • Des frais d’expédition fixes de 12 $ ( 13,50$ avec la signature et assurance du service d’expédition) seront appliqués à toute commande d’une valeur de moins de 100 $. Toutes les commandes de plus de 100 $ (avant les taxes) bénéficieront d’un service de livraison standard sans frais & sans signature. Pour demander un mode de livraison supérieur (avec signature). ** Régions éloignées du Québec 14$ // Canada 15$
  • Il est possible de passer chercher directement votre commande à l’atelier à Victoriaville. Pour ce faire, simplement « cocher » la case Ramassage lorsque vous serez arrivé à choisir votre mode de livraison lors de la commande.

Autres questions

Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@symbioseherboristerie.com

Nous traitons généralement vos commandes en 3 à 5 jours (ouvrables). Nous expédions habituellement les lundi et les jeudi. En cas de canicule ou de froid extrême, nous repousseront la livraison afin d’éviter gel ou la fonte des produits.