Conditions de vente, retours et remboursements

Politique de retour / articles endommagés lors du transport

• Vue la nature  de la majorité des produits de Symbiose Herboristerie, il est impossible pour nous de reprendre ou de rembourser la plupart des produits.
• Pour un produit à usage non corporel, si l’un d’eux serait défectueux ou autre, écrivez-nous au plus tôt afin qu’on trouve une solution. Il sera alors peut-être possible de nous retourner ce produit mais à vos frais. Un crédit vous sera alors offert. Ceci dit, un délai d’un maximum de 30 jours doit être respecté.
• Pour tout article endommagé durant le transport, vous devez nous aviser dans le 24 heures suivant la réception.
• Pour un vol de colis, communiquez avec le service de transport.

Respect et refus de vente

• Si un manque de respect se présente de la part d’un client, celui-ci se verra refuser tout autre commande. Un remboursement complet sera effectué. Il est dans notre droit de refuser de collaborer avec une personne, client ou non, suite à un manque de respect.

Frais d’expédition

• Des frais d’expédition fixes de 12.50 $ (13,50$ avec la signature et assurance) seront appliqués à toute commande d’une valeur de moins de 120 $, partout au Canada. Toutes les commandes de plus de 120 $ (avant les taxes) bénéficieront d’un service de livraison standard sans frais & sans signature. Pour demander un mode de livraison supérieur (avec signature), veuillez choisir ce service.
• Il est possible de passer chercher directement votre commande à l’atelier à Victoriaville. Pour ce faire, simplement “cocher” la case Ramassage lorsque vous serez arrivé à choisir votre mode de livraison lors de la commande.

Suivie des expéditions

• Les colis sont envoyés via le service de livraison le plus rapide et celui qui offre le meilleur qualité/prix afin d’être en mesure d’offrir une livraison à meilleur prix. Un numéro de suivie est envoyé dès que la commande est traitée. Au besoin, écrivez-nous.
• Dès que le colis à quitté notre installation, il se retrouve dans les mains du service de livraison. Il n’est plus de notre responsabilité. Mais il est tout de même possible et recommandé de nous aviser au plus tôt de tout changement ou problématique rencontré lors de la livraison afin que nous puissions effectuer un suivie le plus rapidement possible avec la livraison.

Autres questions

Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@symbioseherboristerie.com

Nous traitons généralement vos commandes en 5 à 7 jours (ouvrables). Nous expédions habituellement les lundi et les jeudi. En cas de canicule ou de froid extrême, nous repousseront la livraison afin d’éviter gel ou la fonte des produits.